В процессе выполнения операций по картам Альфа-Банк иногда может появиться сообщение «Заблокировано средств». Такие ситуации вовсе не означают вину банка. Задержки с исполнением операций могут возникнуть по разным обстоятельствам.
Сообщение "Альфа-Банк заблокировано средств"
Достаточно приложить карту к терминалу, чтобы деньги списалась со счета для оплаты товара или услуги. Иногда происходит сбой, и банк не проводит операцию, присваивая ей статус «Неподтвержденная». Заблокированную на карте сумму нельзя списать, пока не будет получено подтверждение.
Чтобы разобраться в ситуации, необходимо понять схему безналичного списания средств:
- Карту вставляют в терминал или подносят к считывающему устройству.
- Происходит авторизация, платежная система шлет запрос в банк.
- Эмитент должен подтвердить реквизиты карты.
- После подтверждения сумму резервируют с дальнейшим списанием.
Внимание. При подключенном смс-оповещении информация об исполненной операции будет отправлена на номер мобильного с указанием баланса после списания.
Виды блокировок средств
В зависимости от ситуации и причин блокировки, могут потребоваться разные действия, а иногда нужно просто подождать. Если появилась сумма в заблокированных, но информация о ее происхождении отсутствует, следует позвонить в банк в отдел службы поддержки, либо нанести визит в отделение.
Различают 2 варианта ситуаций, когда сумма заблокирована на карте – случайно или намеренно.
Преднамеренная блокировка
С преднамеренной блокировкой владелец карточки сталкивается при бронировании отеля. Для оформления брони отелю важно, чтобы покупатель подтвердил свое намерение оплатить услугу, однако деньги списываются не сразу. Заблокированные средства остаются на счету до окончания пребывания.
Если бронь отменяют, деньги разблокируют полностью, либо часть из них уходит в пользу отеля, если это установлено правилами бронирования.
Непреднамеренная блокировка
Если совершаются покупки в интернете, часто возникает случайная (непреднамеренная) блокировка. Деньги замораживаются на счете и для оплаты требуются документы со стороны продавца. Если они предоставлены мгновенно, задержки с оплатой не возникает.
Внимание. Когда банк получателя по разным причинам медлит с подтверждением, средства в размере стоимости покупки блокируют.
Как проверить блокировку
Проверка счета карты на предмет блокировки поможет избежать нежелательных ситуаций на кассе магазина и в других случаях, когда необходимо точно знать остаток доступных средств.
Чтобы проверить счет, используют один из способов:
- Попробовать списать деньги на любую регулярную оплату. Если операция выполнена, значит все в порядке.
- Связаться со службой поддержки Альфа-Банка.
- Направить запрос в ФНС, выбрав вид выполняемой операции и введя БИК и ИНН.
Возможные причины
Продавец может заблокировать транзакцию, если:
- есть подозрение в мошенничестве со стороны клиента;
- оплаченный товар закончился и нет возможности завершить продажу;
- возникли непредвиденные обстоятельства, которые не позволяют выполнить условия торговых отношений.
Если блокируют карточку Альфа-Банка, скорее всего, причиной станет:
- Ошибочно введенный несколько раз пинкод.
- Срок действия истек.
- Есть решение суда, устанавливающее запрет на списание.
Процедура разблокировки напрямую зависит от причины, вызвавшей блокировку.
Внимание. При непредвиденных блокировках стоит просто подождать – задержка с завершением транзакции может достигать 5 дней.