При утере или если вы где-то забыли банковскую карту, или заметили подозрительные операции со счетом карточки – ее нужно заблокировать как можно скорее. Альфа-Банк рекомендует начинать разбираться, куда пропали деньги с карточки, только после того, как само платежное средство будет заблокировано. В этой статье рассмотрим способы блокировки, которые подойдут как для дебетовых, так и для кредитных или зарплатных карт физических лиц.
1: По телефону
Для блокировки карты через телефон можно позвонить в контактный центр Альфа-Банка «Альфа-Консультант» по номерам 8 800 2000-000 для России и +7 495 78-888-78 для звонков из Москвы, Московской области и из-за границы. Возможно два варианта:
- Сообщите автоматическому голосовому помощнику цель звонка «Блокировка карты»;
- Либо, в режиме голосового меню, нажмите 1 чтобы перейти в раздел «Карты», затем 1, чтобы заблокировать карту.
Приготовьтесь назвать номер карты, состоящий из 16 цифр, ФИО и кодовое слово.
Справка. Звонить нужно с номера телефона, указанного при оформлении карты.
2: Онлайн, в личном кабинете «Альфа-Клик»
Быстро заблокировать карту через интернет можно с помощью личного кабинета «Альфа-Клик» на официальном сайте банка.
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- После авторизации перейдите в раздел «Все счета и карты».
- Укажите карту и кликните кнопку «Заблокировать».
3: Через «Альфа-Мобайл»
Блокировка карты в мобильном приложении производится аналогично с личным кабинетом.
- Войдите в приложение.
- На главном экране выберите карту для блокировки.
- Нажмите «Заблокировать». Все операции по карте будут остановлены.
4: Как блокировать карту с помощью СМС
Держатели карты, у которых подключена услуга СМС-банкинга «Альфа-Чек» могут осуществить блокировку через СМС. Для этого нужно отправить команду block и 4 последние цифры номера карты на короткий номер 2265.
5: В отделении Альфа-Банка
Если не представляется возможным осуществить блокировку карты дистанционно, обратитесь в отделение Альфа-Банка, взяв с собой паспорт и, по возможности, саму пластиковую карточку.
Сотрудники банка произведут блокировку, и в большинстве случаев, предложат сразу получить новую карточку, взамен заблокированной.
Зачем блокировать карту Альфа-Банка?
Вот ряд причин, по которым вам может потребоваться заблокировать пластик:
- Утрата – карточку украли или вы ее потеряли;
- Забыли ПИН-код или его узнал кто-то посторонний;
- Вы не временно не собираетесь использовать эту карточку.
Сам Альфа-Банк блокирует карту в таких ситуациях, как:
- в случае обнаружения подозрительной активности, например, введенный три раза подряд неверный ПИН-код, много однообразных покупок или переводов за короткий срок;
- просроченные долги по кредитке;
- если счета заморозили приставы;
- по решению суда.
Для выяснения точных обстоятельств, позвоните в контактный центр банка или обратитесь в офис.
Как разблокировать карту Альфа-Банка
Если карта заблокирована по инициативе самого держателя, для разблокировки нужно выполнить те же действия что и при блокировке:
- в личном кабинете или приложении выбрать карту и нажать «Разблокировать»;
- либо отправить СМС на номер 2265 с командой unblock и последними цифрами номера карты;
- либо позвонить на горячую линию или обратиться в отделение.
Если блокировка была произведена со стороны банка, необходимо выяснить и устранить причину. После этого вы сможете снова воспользоваться карточкой.
От имени "Альфа-Банка" с номера +7(812)4244274 автоинформатор сообщает о блокировке карты и необходимости перезвонить на этот номер.
Это мошенники?
С карты супруги при попытке заправить автомобиль в аэропорту Милана в терминале заправки терминал проглотил карту, бензином не заправились, а через 10 минут стали приходить смс сообщения о снятии наличных в банкомате близлежащего города, всего на сумму 5800 евро, сразу позвонили в банк и заблокировали карту, при этом Альфа-банк не удосужился известить клиента о том, что в течении 15 минут списывались деньги по 500 евро подряд, в возврате денег банк отказал, так как вводился пин-код, хотя как без пин-кода можно было заправится? Супруга является вип-клиентом этого банка, вот такое у них отношение, мошенники оказались умнее службы безопасности этого банка. Расследование провели формально, а может вообще не проводили, персональный менеджер Гальперин Е. мямлит что то невразумительное, не имейте дел с этим банком!