Клиенты Альфа-Банка периодически сталкиваются с необходимостью оспорить операции по карте, неправильным списанием средств, и просто недовольны работой сотрудников финансового учреждения. Для того, чтобы пожаловаться или написать претензию, есть несколько способов. Рассмотрим их в этой статье.
Как подать претензию по поводу оплаты картой
Если возникли трудности с проведением платежа с банковской карты в России или за границей, можно написать обращение в Альфа-Банк и отправить письмом на электронную почту 911@alfabank.ru.
Для обработки сообщения о проблеме банку потребуется предоставить заполненный бланк заявления с вашей подписью и набор документов, список которых зависит от произошедших обстоятельств.
При оплате товаров и услуг:
- копии чеков об оплате и / или отмене операции, с читаемыми датами и суммами.
При оплате в интернет-магазинах:
- копии документов или скриншоты, подтверждающие факт заказа и оплаты товара;
- копии, скриншоты общения с продавцом в чате или электронной почте;
- копии почтовых документов, подтверждающих, что вы отправили некачественный товар обратно.
При оплате авиабилетов или отелей:
- копии чеков и счетов за перелет / проживание;
- копии переписки с гостиницей или авиакомпанией об отмене бронирования и документы, подтверждающие факт отмены;
При оплате аренды автомобиля:
- копии договора аренды, чеков и других документов об оплате.
При операциях в банкомате:
- копии чеков, фото и видео сообщений на экране устройства.
Список возможных ситуаций и подготовленные образцы бланков претензий можно найти онлайн на официальном сайте Альфа-Банка на странице https://alfabank.ru/claim/#situation.
Справка. В общем случае, вам нужно предоставить в банк как можно больше документов, максимально подробно отражающих суть проблемы. Объединяйте копии переписки с организациями в один файл. Называйте файлы так, чтобы специалисты отдела претензий банка сразу понимали, о чем речь в предоставленном документе.
Когда банк зарегистрирует претензию или жалобу, вы получите СМС-сообщение с номером обращения.
Обратиться с жалобой по телефону
Если вы направили претензию на электронную почту Альфа-Банка, но не получили SMS, подтверждающего регистрацию жалобы, позвоните в телефонный центр «Альфа-Консультант» по номерам: +7 495 78-888-78 (для Москвы и Московской области, и звонков из-за границы), либо 8 800 2000-000 (для звонков из регионов России).
По этим же номерам можно обратиться, если на сайте банка вы не нашли подходящего бланка и описания ситуации, на которую хотите пожаловаться.
Обратная связь в Альфа-Банке
На странице https://alfabank.ru/feedback/support/ физические, юридические лица и ИП могут оставить обратную связь о работе банка:
- Выразить благодарность;
- Задать вопрос/рассказать о проблеме;
- Оформить жалобу;
- Предложить идею;
Для отправки сообщения потребуется указать:
- название компании или дату рождения;
- фамилию, имя, отчество;
- телефон;
- Email.
При описании проблем, описывайте обстоятельства максимально точно, чтобы сотрудники Альфа-Банка как можно скорее смогли помочь вам.
Добрый день. Я уже писала жалобу, на то что из Вашего банка или партнеры, мне не важно, каждый божий день названивают и предлагают услуги Вашего банка. Если это не прекратиться буду писать в прокуратуру для дальнейшего разбирательства.
Добрый день, Ольга. Позвоните в банк на горячую линию 8 800 2000-000, свяжитесь с оператором и сообщите о проблеме. Также вы можете добавить номер, с которого вам звонят с рекламными предложениями, в черный список в вашем телефоне.
Ваш универсальный (и бессодержательный) ответ адресован Ольге, т.е. не мне. Но приходится на него отвечать.
По телефону горячей линии звонки не принимают, автомат сообщает, что они перегружены звонками. Публиковать e-mail мне не нужно, но мне НУЖНО знать, когда я могу придти за своей доверенностью, чтобы не приходить напрасно. Считаю, три посещения - более чем достаточно. Прошу ответить мне по существу или сообщить адрес e-mail или телефон, где я могу получить ответ. На мой взгляд, стыдно издеваться над старым человеком!
Добрый день!
Направьте мне платёжное поручение на перевод денежных средств застройщику в полном объёме заверенную банком на сумму 8004322,46.
Добрый день, Светлана. Вам нужно обратиться непосредственно в сам банк. Напишите в чат в приложении или позвоните на горячую линию.
Добрый день. За 10 дней заказала определённую сумму, с своего депозита ,которая мне была необходима 9 марта. В отделении на Вернадского 39, куда был заказ, ответили что денег НЕТ, и поставили меня в конец очереди на 31 марта. Я считаю что это мягко сказано, неправильный подход к постоянными клиентам. О том что в банке нет нужных клиенту средств,необходимо сообщать заранее, чтобы клиент не сидел напрасно в очередях. Я не в долг пришла просить и требую объяснения, где мои средства и когда мне их вернут. После такого отношения быть клиентом Альфы я больше не хочу.
19.02.2021 в результате мошеннических действий третьих лиц на меня был оформлен кредит в размере 1000000 (1 миллиона рублей) и 137000 страховка. Вопрос, конечно, интересный как банк выдаёт миллионные кредиты в отсутствии кредитуемого и даже не согласовывает это с кредитуемым по телефону. По поводу всего произошедшего я обратилась в железнодорожный отдел полиции, где было заведено уголовное дело, а я признана пострадавшей. У меня вопрос:на каком основании теперь при досрочном погашении этого(не оформляемого мною кредита) я должна ещё платить какие - то деньги за дни его использования, если я не брала, не пользовалась и ничего не подписывал, более того являюсь пострадавшей в этом деле???
Здравствуйте, у меня проблема я не могу войти в мобильное приложение так как была смена номера телефона, для смены номера на горячей линии мне сказали нужно обраться в отделение банка или в ближайшем банкомате, я им объяснила ситуацию что ближайшие банкомат и банк от меня находиться 400км на что они сказали что не чем помочь не могут, но дело в том что эта кредитная карта и эта не только в моих интересах но и в банке должна быть заинтересованность ведь я просрочить могу платёж потому в приложение я контролирую расходы платежи что бы не было просрочек и всех остальных нюансов
Добрый день были уверены документы на карту и забыл кодовое слова в в городе альфа банка нет чтоб сделать кодовое слова что делать
Опустились уже руки достучатся до банка. Более 10 лет я являюсь клиентом этого банка. Ни разу за все время не было просрочек, ни разу!!!!!! Тот год выдался очень тяжелым, проекты встали. Доходы упали. Но чудом я вытянул год без просрочек. С конца того года, я регулярно хожу в банк, предупреждаю их, что с 2021г. я не смогу в полном объеме оплачивать свои обязательства, просил их предоставить мне реструктуризацию. 10 ЛЕТ Я С АЛЬФА БАНКОМ, 10 ЛЕТ!!!
На что слышал всегда один ответ, ни чего страшного, приходите как появится просрочка, мы будем решать эту проблему. Наступил 2021 г. С января у меня пошли просрочки. Я пошел в банк как и говорили мне сотрудники. В банке получил отказ. На вопрос: так что же мне делать? ответ... приходите через месяц. Так я хожу уже 4 месяца. Периодически звонят мне из отдела взыскания, хамят и угрожают. Учат меня, что я должен пойти и занять у кого ни будь денег, более умных советов ни кто и ни какие не дает. На мои аргументы, что это не решит проблему, и в следующем месяце будет тоже самое а то и хуже, предложили пойти на работу. На что я ответил что работаю на трех работах, а финансовые издержки все равно больше. По мимо Альфа банка у меня есть обязательства и перед другими банками, но там суммы значительно меньше. Основная нагрузка именно в Альфе. Все пошли мне на встречу кроме Альфа банка, с которым я 10 ЛЕТ!!!! Это к тому как они относятся к своим постоянным клиентам!!! ПОСТОЯННЫМ!!!!
Ситуация сейчас уже следующая, если Альфа мне не предоставит рефинансирование, я вынужден подать на банкротство, тянуть эту кабалу я уже не могу. У меня двое маленьких детей, мы живем уже впроголодь, но банку все равно. Все документы я ему предоставил и не раз, ситуация на р\с они могут наблюдать сами, он открыт у них же. Недавно были заморожены все счета ФНС, списаны долги в счет уплаты налогов. Неужели это ни на какие мысли не наталкивает банк? что все у меня уже предел, вы чего ждете? Сейчас просрочка по одному продукту, с завтрашнего дня будет уже по двум, это как раз к тому, что стало еще хуже!!! Кредитные карты превратились тоже в кредит, с процентной ставкой 36%, это последний выстрел в мою сторону.
Хочу обратить внимание, что я как честный заемщик регулярно хожу в банк и хочу уладить ситуацию, я не собираюсь отлынивать от выплат и т.д., но мне просто стало нечем уже реально платить. НО Меня не слышат, хотя я 10 ЛЕТ с этим банком и с безупречной кредитной историей.
eгoдня в вaшem бaнke нa yл. Kpacнoapmeйckaя 170, г. Pocтoв-нa-Дoнy хoтeл ocyщecтвить пepeвoд в Бeлapycь, пpoбыл тam c 10.00 дo 13.00 нo тak и нe cдeлaл чeгo хoтeл, coтpyдниkи oфиca вo глaвe c pykoвoдитeлem нe знaют пpo cиcтemy CВИФT, пoшeл пoтom в Cбepбaнk и пepeвeл 2,5 mлн pyб зa komиccию 2000 pyб. Нayчитe cвoих cпeциaлиcтoв paбoтaть. Я ocтaлcя плoхoгo mнeния o вac.
26мая2021г. Мы заключили договор с Альфа-банк на обслуживание моего счёта. Альфа-банк пообещал нам в течение 10ти рабочих дней установить и дать нам в аренду терминал, экваринг, до сих пор этого не произошло, мы не знаем как дальше быть. Звоним в Альфа-банк нам говорят что это ихние партнёры виноваты и обещают каждый день завтра из-за этого мы теряем каждый день финансы и клиентов. Приходится писать и жаловаться везде где можно. Помогите.
Банк обнаглел вообще теперь заявление в суд подругому никак. Списывает детские пособия, единственный доход в счёт задолженности по кредиту. Написала отказ от безакцептного списания от 5.07.2021.итог 07.07.21 детское пособие списано. Как работают сотрудники не понимаю ребёнку 4 месяца после операции кровоизлияние в мозг а я должна бегать с ним по банкам. Требую вернуть все три зачисления детского пособия так как ни банк, ни приставы не имеют права их списывать.
прошу помочь с вопросом возврата денег , с альфа банк на киви кошелек, как мне отправить письмо с обращением
добрый день. больше недели не могут предоставить выписку о наличии счетов и иной информации для госслужащих.
через приложение не выставляется нужная отчётная дата! по горячей линии несколько раз заказывали,приходят отказы. также отправляют в офис банка со словами :"Вам там сделают и сразу выдадут".
в офисе оформляют запрос,ждите 7 дней,и все равно приходит " справку с интересующими вас данными мы сформировать не можем".
Добрый день!!! Не могу дождаться, пока свяжут с оператором, очень долго. Мне 30 ноября звонили с Альфа-банка и сказали, что оформлена заявка на кредит и он одобрен. Я ничего не оформляла. Все распросили, сказали будет разбирательство, что это мошенники. В личный кабинет я войти не могу, все сделано через карту Альфа-банка. И еще различную информацию уточнили. Сказали мне позвонят, когда явиться в банк, кто вообще виноват в разглашении моих персональных данных. До сих пор никто не позвонил!!! Я ждать больше не собираюсь и сотрудничать с банком тоже. Через 2 дня пойду в прокуратуру, пусть они теперь разбираются!
Какой-то треш, не банк, а грабитель. Сняли комиссию за обслуживание кредитной карты, а карту закрыли. Аргументируя тем, что я просила закрыть карту, но я-то была согласна закрыть карту, если вернётся комиссия. Этого они почему-то не учли, как будто кто-то согласиться заплатить и не пользоваться.
Платить не буду конечно, так как картой не пользовалась, не дали возможности, жаль только свою кристальную кредитную историю.
4 марта 2022г с моего счета незаконно были списаны 500р , всвязи с каким-то постановлением судебного пристава. Так вот. У меня нет никаких долгов .Данный долг относится совсем к другому человеку , проживающем в Московской области .А я нахожусь в г.Томске. В 2018 году уже был прицендент по этому поводу с альфа банком. Я подавала жалобу в генеральную прокуратуру и администрацию президента. Только так мне были возвращены деньги. Вот как то вашим банком велся опрос-почему я стала реже пользоваться альфа-банком и меньше денежных средств стало на счете. Так именно поэтому. Альфа банк не может сохранить мои деньги. Уже второй раз меня незаконно обваровывают судебные приставы через ваш банк.Соответствующая жалоба уже отправлена в Генеральную прокуратуру. А еще у вас плохо работает обратная связь
У меня карта 100 дней без процентов.Меня никто не предупреждал что спустя 100 дней без информирования о том какую сумму надо внести с меня снимают 7000 руб комиссию. Объясняя это что льготный период закончился 19 апреля а 20 апреля сняли 7000 руб за один день.Но опять это объясняют что это за весь льготный период!?Короче говоря никогда не посоветую никому этот банк .И подала уже жалобу в суд.Так как считаю это настоящий обман и воровство.7000 руб для меня большие деньги.
Был долг по кредитной карте 8 300 руб. Оплатила вовремя в полном объёме и ошибочно оплатила два раза по 8 300. Карта на 10 000, а на карте зачислено 18 300. Поехала в банкомат снять свои 8 тыс, а с меня комиссию сняли 1 300 руб. За мои же деньги взяли проценты. Я не воспользовалась кредитными деньгами, а сняла ошибочно перечисленные. Теперь должна банку. Это нормальная политика?
Да всем здравствуйте совсем не советую ,а больше предупреждаю не связываться с Альфа банком сотрудники не компитентны,притензии писать онлайн и звонить по телефону в самом банке это сделать нельзя,меня уверели год назад ,что счет закрыли при получении остаточной суммы и то что приходить в банк вовсе не нужно.Прошел год и теперь мне нужно выплатить банку 1500т.р коммисию за ведение счета.Альфа банк самый гадкий и в нем работают воры и обманщики .Даже при оплате долга так называемого не высылают на почту письма с уведомлением о том,что все погашено и счет закрыт .Сегодня нужно оплатить,завтра приехать за справкой ,а о том что все закрыто справку почти через месяц.Еще раз не рекомендую этот банк сплошной гемор.
Г. А. В. Н. О. А не банк. Постоянно какие то с ними проблемы и вопросы. Кешбек приходит через месяц. И то пока раз пять им позвонишь. Вобщем. Не советую с ним иметь дел!!! Чмыри они.
Г. А. В. Н. О. А не банк. Постоянно какие то с ними проблемы и вопросы. Кешбек приходит через месяц. И то пока раз пять им позвонишь. Вобщем. Не советую с ним иметь дел!!! Чмыри они. Буду жаловался в Ц. Б. И в Роскомнадзор!!! Ждите!!!! Мр.... И
У меня две кредитные карты на 100 дней без процентов. 18 марта 2022 года. Как обычно пошла перекинуть деньги с одной карты на другую. И офигела просто! С меня взяли комиссию 2189 р за один клик перевода денежных средств на вашу же карту!!!!!!!! Что это??? Полный грабёж. Мало того ,что за обслуживание в год берёте 2200 с двух карт.А теперь за каждый перевод. Позвонила оператору, сказали переведу вас на другого оператора для оформления заявки ,чтоб вернули снятую комиссию так как оповещения об изменениях не было. Через 20 мин ожидания другой оператор говорит ,что по договору они не возвращают, снятые средства. Очень жаль будем искать нормальные банки с нормальным обслуживанием.
У меня альфа банк удерживает мои же деньги на счету не отправляя мой перевод (платеж) уже 12 дней , с 14 го марта 2022 г; держат на контроле более положенных 5 дней чтобы затем сделать отказ; это просто издевательство! Мне кажется они почти в дефолте, поэтому не хотят отпускать деньги клиентов; всем советую снять все со счёта или перевести в другой банк, чтобы не рисковать, это просто безобразие, нарушают права человека и действующее законодательство!!
Добрый день Я являюсь клиентом альфабанка уже давно, но сейчас с банком творится что то не понятное, я просто перестал понимать зачем нужна альфа карта, если все действия по ней платные,Ранее можно было снимать до 50 000р без проблем, можно было оплачивать кредиты, или как я ипотеку, платить за телефон и многое многое другое, СЕЙЧАС все изменилось, да так, что просто никто и не знал, снял деньги с меня удержали, оплатил, удержали и т.д. Вы хотите потерять всех своих клиентов.....С таким банком дружить я думаю никто не будет, вы напишите что вообще можно по вашей карте бесплатно, а то может быть она уже и не нужна вовсе. С уважением Александр
7.07.2020г. между Банком и мною был заключен договор кредита № F0ODRC20S20070618701, предусматривающего выдачу кредитной карты.
В соответствии с приложением к индивидуальным условиям кредитования при снятии суммы до 50 000 рублей в месяц комиссия не взимается.
18.03.2022г. мною в банкомате НОВИКОМБАНКА в г. КРАСНОАРМЕЙСКЕ Московской области была снята сумма в 2000 рублей.
20.03.2022г. со счета кредитной карты была списана комиссия за снятие наличных в размере 1018 рублей.
Договором не предусмотрено право банка увеличивать комиссию в одностороннем порядке.
При снятии наличных на дисплее банкомата не отобразилась информация о том, что может быть списана комиссия. Никаких уведомлений от Банка относительно возможности взимания комиссий за снятие наличных я не получала ни по смс, ни в мобильном приложении. В то же время прошу обратить внимание, что летом 2021г., когда увеличилась сумма до 100 000 рублей, когда можно снимать без комиссии, Банк уведомлял смс-сообщениями.
Прошу в течение 5 рабочих дней возвратить мне незаконно списанную комиссию в размере 1018 рублей.
В случае невозврата списанной комиссии прошу обосновать причины отказа и направить по адресу электронной почты: novikova-og83@mail/ru.
В этом случае буду вынуждена прекратить договорные отношения с Банком, как зарплатного клиента, так и клиента по кредиту (чего мне не хотелось бы), а также обратиться в суд за защитой нарушенных прав с взысканием также неустойки и штрафа, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.
Мой комментарий не публикуется здесь уже неделю, мои переводы не отправляются с 6 марта переводы держат на контроле чтобы потом сделать отказ, связаться с эти контролем нельзя, это просто ужас и ни ответа ни привета, пишу в чат каждый день, скоро пройдёт месяц как мои деньги насильно удерживаются в альфабанке
Заказала дебетовую банковскую карту с доставкой. Курьер карту не отдал, так как я не позволила сфотографировать свой паспорт, поскольку договор уже был заключен и все мою персональные данные были у банка. Я , в свою очередь, предложила курьеру переписать мои данные. он отказался. Я не знаю, как бы распорядился курьер сфотографировав мой паспорт на свой смартфон. За карту с моего счета были списаны 2300 рублей. Прошу вернуть мои деньги. я отказываюсь сотрудничать с банком, который нарушает условия договора и законодательство РФ
Здравствуйте! Без моего согласия, на меня оформили кредит! Указан левый дополнительный номер! Звоню на горячую линию, голосовой помощник не соединяет с оператором! Ничего сделать не могу!!!!!! Если честно, ужасно! Буду подавать жалобу!
25 апреля 2022 года специально приехала в банк оформить карту на годовой льготный период. Попова Юлия Владимировна выслушала меня,предложила карту на 100 льготных дней. Я отказалась,мотивируя тем,что у меня уже есть такая. Мне нужна только на год! Я повторила это несколько раз. В итоге,когда я совершила покупки и пришел отчет в личный кабинет, была шокирована,что льготный период всего 100 дней. Прошу провести служебное расследование данной ситуации. Создалось впечатление,что сотрудник намеренно оформил именно 100 дней.
Ни в одном банке нет такой наглой обдираловки клиентов! Мало того, что проценты- 49,99(офигеть!), так еще придумали и за снятие наличных 900 руб.+5,9% от суммы, хотя раньше до 50 тыс. в месяц было бесплатно! Совсем обнаглели!!!
Альфа банк самый ужасный банк ,с которым я сталкивалась .Оформила карту кредитную ,где льготный перевод три месяца и снятие наличных 0% оплата 0%По факту вышло иначе ,банк снял комиссию за снятие наличных и отказывается вернуть !Без моего ведома поменяли условие и говорят одно и тоже банк имеет право изменить условие в одностороннем порядке ,что уведомление было ,это конечно не правда ! ЗАМАНИВАЮТ ХОРОШИМИ УСЛОВИЯМИ ПОТОМ ДЕЛАЮТ ЧТО ХОТЯТ !ЗА каждый день капает пеня ,даже если заплатить за основной долг .Если очень нужны деньги советую рассмотреть другие банки !!!!!
Добрый день! Написал претензию регистрационный номер 547/197-Д/27.06.2022. На сегодняшний день (12 июля 2022года) ответ не получен. Каковы мои действия? Обращаться в прокуратору ?
Жду от банка обратную связь
Добрый день. Не могу разобраться с платежом. Оплатил 5 сентября всю сумму что была выставлена банком по редитной карте…. 18 сентября прилетает ещё один…на 15400 думаю не буду разбирательствам и оплачу проценты которые висят в приложение счёт на 15400…оплачиваю начисленны проценты! Банк всё равно требует оплатить оставшуюся сумму! У меня вопрос … мне теперь будут по два раза в месяц счета выставлять?
У Банка есть должник, некто Бахтызин Сергей Михайлович, он уже несколько лет катается на Ладе-Калине при долге чуть меньше полмиллиона и всё никак её не арестуют! Что вы за благотворители такие? Ждёте, когда он её угробит и в хвост, и в гриву? Зачем тогда у других деньги трясёте, прощайте всех тогда!!!
Я Скворцов Александр Михайлович, Являюсь клиентом банка. моя кредитная карта заблокирована Иею неоплаченный обязательный платеж 1010 рублей.
"7 .09.022г. перевел названную сумму на счет№40817810106580599391 с указанием БИК банка. Банк эти деньги зачислил. Ранее мне был передан номер счета с ошибкой. по нему банк денежные средства не принимал (после нескольких попыток).Вчера деньги в размере1010 рублей были приняты банком без каких либо замечаний и коментариев. С Уважением Скворцов А.М.
не могу найти адрес, (email), по которому можно отправить претензию.
вопрос по наследству, всего то, передать запрос нотариуса! и все отправляют в главный офис.
отношение к клиентам ужасное! никто не смотрит на затраченное время!!!
Добрый вечер!
Я недовольна работой службы поддержки клиентов. Пишу им вопрос в приложении, а бот отправляет постоянно одни и те же вопросы и не переводит на оператора. А я их зарплатный клиент. Сомневаюсь, что в банке есть хоть какая-то система клиентоориентированности. При возникновении проблем они не особо горят желанием разрешить их и сохранить клиентов.
Думаю поменять банк на более отзывчивый.
Сегодня обратилась в офис банка (г.Октябрьский Республики Башкортостан) и подавала заявку на увеличение лимита с 35000₽ до 50000₽. Менеджер- высокая женщина более получаса (зря потратила своё драгоценное время) оформляла, фотографировала и результат ОТКАЗ. Не сказала по каким причинам ОТКАЗ. Я осталась в шоке Являюсь добропорядочным клиентом не только Альфа-Банка!!! Может Альфа-Банк увидел во мне клиента с многомиллионными долгами???? Хочу знать по каким причинам мне ОТКАЗАЛИ??????
Р.S. Никому не буду рекомендовать этот ужасный Альфа-Банк!