Как и куда в Альфа-Банке обращаться с претензиями и жалобами

Клиенты Альфа-Банка периодически сталкиваются с необходимостью оспорить операции по карте, неправильным списанием средств, и просто недовольны работой сотрудников финансового учреждения. Для того, чтобы пожаловаться или написать претензию, есть несколько способов. Рассмотрим их в этой статье.

Как подать претензию по поводу оплаты картой

Если возникли трудности с проведением платежа с банковской карты в России или за границей, можно написать обращение в Альфа-Банк и отправить письмом на электронную почту 911@alfabank.ru.

Для обработки сообщения о проблеме банку потребуется предоставить заполненный бланк заявления с вашей подписью и набор документов, список которых зависит от произошедших обстоятельств.

При оплате товаров и услуг:

• копии чеков об оплате и / или отмене операции, с читаемыми датами и суммами.

При оплате в интернет-магазинах: 

• копии документов или скриншоты, подтверждающие факт заказа и оплаты товара;
• копии, скриншоты общения с продавцом в чате или электронной почте;
• копии почтовых документов, подтверждающих, что вы отправили некачественный товар обратно.

При оплате авиабилетов или отелей:

• копии чеков и счетов за перелет / проживание;
• копии переписки с гостиницей или авиакомпанией об отмене бронирования и документы, подтверждающие факт отмены;

При оплате аренды автомобиля:

• копии договора аренды, чеков и других документов об оплате.

При операциях в банкомате:

• копии чеков, фото и видео сообщений на экране устройства. 

Список возможных ситуаций и подготовленные образцы бланков претензий можно найти онлайн на официальном сайте Альфа-Банка на странице https://alfabank.ru/claim/#situation.

Справка. В общем случае, вам нужно предоставить в банк как можно больше документов, максимально подробно отражающих суть проблемы. Объединяйте копии переписки с организациями в один файл. Называйте файлы так, чтобы специалисты отдела претензий банка сразу понимали, о чем речь в предоставленном документе.

Когда банк зарегистрирует претензию или жалобу, вы получите СМС-сообщение с номером обращения.

Обратиться с жалобой по телефону

Если вы направили претензию на электронную почту Альфа-Банка, но не получили SMS, подтверждающего регистрацию жалобы, позвоните в телефонный центр «Альфа-Консультант» по номерам: +7 495 78-888-78 (для Москвы и Московской области, и звонков из-за границы), либо 8 800 2000-000 (для звонков из регионов России).

По этим же номерам можно обратиться, если на сайте банка вы не нашли подходящего бланка и описания ситуации, на которую хотите пожаловаться.

Обратная связь в Альфа-Банке

На странице https://alfabank.ru/feedback/support/ физические, юридические лица и ИП могут оставить обратную связь о работе банка:

• Выразить благодарность;
• Задать вопрос/рассказать о проблеме;
• Оформить жалобу;
• Предложить идею;

Для отправки сообщения потребуется указать:

• название компании или дату рождения;
• фамилию, имя, отчество;
• телефон;
• Email.

При описании проблем, описывайте обстоятельства максимально точно, чтобы сотрудники Альфа-Банка как можно скорее смогли помочь вам.